- 친절서비스와 공직가치 함양으로 시민에게 신뢰받는 공공서비스 제공 -

진주시시설관리공단(이사장 정상섭)은 지난 28일과 29일 양일간 본부청사 2층 대회의실에서 전 임직원을 대상으로 '고객중심 경영 실현을 위한 CS 및 공직자 마인드 교육'을 실시했다.

이번 교육은 고객 중심의 친절서비스 문화를 정착시키고 공직자로서의 올바른 가치관과 책임의식을 함양하여 시민에게 더욱 신뢰받는 공공서비스를 제공하기 위해 마련됐으며, 한국갈등해결센터 박한섭 전문위원 강사를 초빙해 임직원의 업무 특성과 역할에 맞춘 교육을 이틀간 진행했다.

첫째 날에는 CS(공직자 친절) 교육을 통해 ▲고객 중심 서비스 마인드 ▲효과적인 민원응대 기법 ▲상황별 의사소통 방법 ▲감정노동 관리 및 갈등 대응 방안 등을 실제 사례 중심으로 교육했다.

이어 둘째 날에는 공직자 마인드 교육을 실시해 ▲공직자의 역할과 기본자세 ▲공직윤리와 책임의식 ▲청렴한 직무수행 ▲조직 내 소통과 협업 ▲고객 중심 행정서비스 실천 방안 등을 공유하며 공공기관 직원으로서 갖추어야 할 기본 역량을 강화하는 시간을 가졌다.

특히 실제 민원 현장에서 자주 발생하는 사례를 중심으로 민원인의 입장을 고려한 표현 방법과 오해를 줄이는 설명 방식, 신뢰를 높이는 대화 기법 등을 참여형 교육으로 진행해 직원들의 높은 공감과 호응을 얻었으며, 친절한 고객응대와 책임감 있는 업무수행의 중요성을 다시 한번 되새기는 계기가 됐다.

또한 이번 교육은 단순한 이론 전달에 그치지 않고 실제 업무 현장에서 적용할 수 있는 사례 중심으로 구성되어 교육 효과를 높였다. 참석한 임직원들은 자신의 업무 경험을 공유하며 적극적으로 교육에 참여했고, 다양한 의견을 나누는 등 높은 관심과 몰입도를 보였다.

박한섭 전문위원은 "시민이 감동하는 공공서비스는 직원 개개인의 행복한 마음가짐과 지속적인 역량 강화에서 시작된다"며 "직무에 대한 감사와 사명감을 바탕으로 시민을 위한 가치를 실천하는 것이 공직자의 가장 중요한 역할"이라고 강조했다.

정상섭 이사장은 "고객중심경영은 친절한 서비스와 공직자의 올바른 가치관이 함께할 때 실현될 수 있다"며 "앞으로도 지속적인 교육과 역량 강화를 통해 시민에게 감동과 신뢰를 주는 공공서비스를 제공하고, 시민이 행복한 공단을 만들어 가기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.

한편, 공단은 앞으로도 고객만족도 조사와 직무역량 교육을 지속적으로 실시하여 고객 중심의 서비스 문화를 정착시키고, 시민이 체감할 수 있는 수준 높은 공공서비스를 제공하기 위해 노력할 계획이다.